珠宝销售培训个人感悟

　　珠宝店铺怎么做才能让顾客更忠诚

　　实战手把手帮带之《客户维护流程》

　　01

　　class

　　大家好！我们又见面啦！

　　今天小年糕和您聊聊我们珠宝店铺的【客户维护】话题，相信您会非常感兴趣吧！

　　首先，请回答一个问题：【我们店铺最重要且最想要的财富资产是什么？】货品？品牌实力？亦或是员工人才？没错，这些都是我们店铺的财富与资产；但是，我们的【上帝】——顾客，一定是每一家打开门做生意的珠宝店铺最想要的财富与资产。

　　【十二年实战手把手帮带——客户维护】，不讲虚的，干货上阵：直接给到更多实际维护客户的方法，从而提高客户跟进回店购买率，提升店铺的销售额。

　　下面就来看看最近一期【十二年实战手把手帮带——客户维护】进入到店铺中的实际开展情况吧！

　　02

　　class

　　老顾客维护成功案例

　　图中这位姐姐是该店多年的老顾客，几乎每年都会在该店更换升级钻戒并购买其他店内首饰。以前店内钻石品类购买时为七五折，近两年品牌调整后折扣定位八五折，该顾客今年又想给自己的钻石首饰升级换购，但她坚持按照以前惯例折扣才愿意进行换购。为此，店铺经理、店长和店员几乎各种方法都尝试过了但仍旧无法让该顾客愿意按照现行折扣换购。

　　2017年5月时为十二年金牌导师董老师驻店指导，本次指导课程主题也恰好是【客户维护】。在店铺负责人以此顾客为例寻求帮助后，董老师根据该顾客以往资料及与店长、接待该顾客较多的店员了解到该顾客基本情况后，为该顾客量身制定了一个十分【走心】的客户维护方案。

　　恰逢当月为该顾客生日，店员与该顾客也非常熟悉，董老师指导我们宣化金店店员事先电话邀约该顾客，以再次商讨货品换购折扣为契机到店聊聊，但并不透露我们店铺已经知道当天是她的生日。

　　在该顾客进入店铺中坐好后，店铺音乐换成了事先准备好的《生日快乐歌》，并由与该顾客关系最好的店铺工作人员献上一束鲜花，所有店铺店员也都一起为该顾客姐姐唱起生日祝福歌；该顾客被突如而来巨大惊喜和生日祝福环绕着，非常感动。

　　借此契机，我们再次表达了无法按照过往折扣给到老顾客姐姐的抱歉，但愿意以其他方式表示我们力所能及给到的最大诚意，并同时感谢多年来这位顾客姐姐对本店一直以来的支持和信任。最后，该顾客感动于店铺满满真挚的诚意，顺利成交了一件3万多的钻石吊坠！

　　本次十二年客户维护课程初始阶段，便解决了该店跟进一个多月无法解决的老客户维护回购难题，让所有员工都士气大增，并且纷纷表示在老顾客维护方面的导入更加认可和愿意与运用！

　　03

　　class

　　有效抓住新顾客成功维护案例

　　本案例为一行4人，一家三口为未来儿媳妇选购一款项链吊坠。

　　进店后我们的店员耐心接待、介绍了很多款式给该年轻女孩，但她都没找到喜欢的款式，4位顾客也一直在店内走来走去，店员引导入座他们也婉拒不愿意落座。

　　该店员向董老师求助后，董老师便过去辅助接待了这批顾客。简短的几句话便让他们一一入座耐心坐下选购饰品。但顾客落座后好一会，店员仍然没有探索到顾客准确需求让顾客产生购买意向。于是董老师再次协助，利用情感导向话术成功挖掘出该年轻女顾客的购买需求，并进行了有效推荐。很快，年轻女顾客选到了自己心仪的首饰，两位长辈也很满意，但是同行的未婚夫却建议再去别家看看。

　　在送走顾客离店后，董老师立即指导店员利用客户维护课程中学习的【333 原则】给顾客编辑短信，持续随时沟通。最后，该批顾客对比其他店铺款式，仍然选择回到了我们店铺进行购买。

　　虽然本次成交金额不大，但是店铺所有成员们既上次老客户维护成功后，再次受到了新客户维护成功的鼓舞。

　　这种手把手帮带的方式与教学过程，学员们都感觉给到的方法和知识非常的实用，并且都很认可，不停的说：太好了，老师太厉害了！给到的全部都是工作中可以直接用到的干货！

若您是珠宝企业主/高管/店铺经理等任何珠宝店铺终端管理者、经营者；

若您刚好在此刻阅读并对我们【十二年实战手把手帮带——客户维护】课程及其他十二年课程感兴趣；恭喜您，您所有的问题已经成功解决了50%！

选择比努力更重要！正确选择一支资深、专业珠宝培训团队,您店铺所有的问题都将得到更快、更精准的高效解决方法！

课程联系人：十二年实战项目 总经理吴娟

电话：138-1162-8582

　　明星店长孵化班—郑州站

　　十二年教育集团是专业、专一、专注服务于奢侈品品牌、高端国际品牌及黄金珠宝品牌的教育培训机构。（股票代码：835210）

　　业务咨询：186-1081-3821 赵总

　　本期精彩导读

　　请点击

一张面巾纸带来10万销售！你信吗？

十二年教育集团入围被誉为珠宝界“奥斯卡”的《JNA大奖》！

诚鑫珠宝好服务，不能再等待！｜直击现场

珠宝店铺怎么做才能让顾客更忠诚？｜名师讲堂

珠宝门店最实用销售情景演练｜销售技巧

什么首饰越戴越美？原来珠宝有这么多功效！｜珠宝知识

珠宝购买心理学，卖珠宝的一定要看！｜销售心理学

新娘珠宝首饰该如何搭配？原来有这么多讲究｜珠宝搭配

于斌老师 - 精彩分享

【X】珠宝店老板最烦这样的人！

成功老板必须要【大权独揽......】

100条话术快速、圆满解决客怨！

珠宝导购最容易犯的十大错误！

6招让挑剔的客户当场下单，绝了！

　　关 注 十 二 年 每 天 进 步 一 点

　　目前100000+人已关注加入我们

　　戳原文，更有料！